健恒医疗集团以肿瘤患者需求为核心，构建了融合创新理念与临床实效的个案全周期管理模式。

专业化团队打造多维服务能力

个案管理部由具备临床经验的专职个案管理师组成，整合医疗协调、医保服务、心理支持及后勤保障等职能，形成“一人对接、全程跟进”的服务模式。团队通过“内外双轨”培养体系，持续强化个案管理师的肿瘤专科知识、医保政策解读及心理干预等专业技能，确保每位成员具备应对复杂医疗场景的综合能力。截至目前，团队已累计服务超万人次，充分印证了该模式在提升患者体验与服务效能方面的积极成效。

标准化体系确保同质化服务

通过建制化顶层设计，健恒医疗集团建立了“垂直管理+属地服务”的组织架构，由集团层面制定标准化工作流程和岗位职责规范，各院区个案管理师在统一质控体系下开展服务，既保持专业水准，又兼顾属地化需求。这种矩阵式管理模式解决了多院区服务标准化难题，实现“多院一面”的服务输出。

智能化平台支撑全病程闭环管理

健恒医疗集团针对肿瘤诊疗特点，自主研发了CMS系统，并以此为核心构建了覆盖院前-院中-院后的数字化管理闭环。该系统具备“与HIS系统实时数据互通”“以智能提醒模块触达医患”“动态标签系统分层管理患者”三大功能，配合统计分析模块为医疗决策提供数据支撑，同时形成可追溯的质量控制体系。

该模式通过“专业团队+标准体系+智能平台”的三维架构，构建肿瘤患者从入院治疗到居家康复的全周期管理体系，在提升医疗质量、优化就医体验、降低医疗成本等方面展现了突出成效，成为肿瘤个案管理领域的标准化建设与数字化转型的优秀实践样本。